РафтингПравила оказания услуг инструкторов

1. Настоящие правила оказания услуг инструкторов (далее – Правила) распространяются на всех без исключения граждан (посетителей, потребителей, клиентов), пользующихся услугами инструкторов на территории Горнолыжного  комплекса «Манжерок», а также на инструкторов по горным лыжам и сноуборду и администратора.

Правила содержат условия эффективного и безопасного использования потребителем услуг инструкторов, иную полную и достоверную информацию об услугах и все существенные условия оказания услуг. Услуги инструкторов предназначены для целей получения Клиентами Горнолыжного комплекса «Манжерок» навыков техники безопасного катания на горных лыжах и (или) сноуборде.

2. Услуги инструкторов оказываются посетителям исключительно на территории Горнолыжного комплекса «Манжерок».

3. Услугами инструкторов вправе воспользоваться любой посетитель, не имеющий медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом (сноубордом).

Оплачивая стоимость услуг инструкторов и (или) пользуясь непосредственно услугами инструкторов, Клиент подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, не имеет медицинских противопоказаний для занятий горнолыжным спортом и (или) сноубордом, и участвует в занятиях с инструктором на свой риск (посетитель должен понимать, что катание на горных лыжах (сноуборде) связано с повышенным риском получения травмы и повреждения здоровья, и самостоятельно оценивать возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, имеющимся у него навыкам катания, погодным условиям и условиям катания на склоне в целом).

В случае, если во время занятий Клиент почувствовал недомогание, он обязан уведомить о данном факте инструктора, прекратить занятия и незамедлительно обратиться к сотрудникам службы спасения или к администратору.

В целях эффективного и безопасного использования услугами инструкторов каждому Клиенту необходимо неукоснительно соблюдать требования настоящих Правил, а также указания инструкторов, в том числе пройти предварительный устный инструктаж по технике безопасного катания.

4. Не рекомендуется пользование услугами инструкторов для детей возрастом до 5-ти лет без сопровождения взрослых, для пожилых людей, лиц с ослабленным здоровьем или находящихся в болезненном (ослабленном, утомленном) состоянии, лиц, с имеющимися хроническими заболеваниями, при которых противопоказаны интенсивные физические нагрузки, лиц с незалеченными травмами, ушибами, повреждениями или нарушениями опорно-двигательного аппарата. Ответственность за оценку состояния здоровья детей, которым планируется оказывать услуги инструкторов, несут их родители или иные взрослые лица, сопровождающие ребенка.

5. Услуги инструктора не оказываются лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения.

6. Допуск детей дошкольного и младшего школьного возраста (в том числе возрастом младше 5-ти лет) к занятиям с инструкторами производится по усмотрению администрации Горнолыжного комплекса «Манжерок» под личную ответственность родителей или достигших совершеннолетия лиц, сопровождающих ребенка.

Клиенты самостоятельно должны позаботиться о наличии у них действующего страхового полиса обязательного медицинского страхования или дополнительного медицинского страхования в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

7. Каждый посетитель имеет возможность воспользоваться услугами инструкторов при соблюдении настоящих Правил в дни и часы работы Горнолыжного комплекса «Манжерок» согласно графику (режиму) работы инструкторов, указанному на соответствующих информационных стендах (или вывеске) Горнолыжного комплекса. График (режим) работы инструкторов устанавливается администрацией Горнолыжного комплекса «Манжерок» самостоятельно, при этом администрация Горнолыжного комплекса «Манжерок» вправе:

  • по своему усмотрению изменять график (режим) работы инструкторов в связи с закрытием для посетителей отдельных канатных дорог, склонов Горнолыжного комплекса «Манжерок» или ограничить предоставление услуг по технологическим, техническим, погодным, эксплуатационным, организационным и другим причинам (аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, произошедшие не по вине Горнолыжного комплекса, наступление обстоятельств непреодолимой силы, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, проведение спортивных соревнований и др.);
  • вносить изменения в график (режим) работы инструкторов, связанные с технологическими, техническими, организационными, погодными и другими причинами, о чем указывается на соответствующих информационных стендах Горнолыжного комплекса «Манжерок».

8. Каждый посетитель Горнолыжного комплекса «Манжерок», желающий воспользоваться услугами инструкторов, должен оплатить стоимость услуг наличными средствами в кассу Общества. Стоимость занятий (услуг инструкторов) в зависимости от вида занятий (индивидуальные, группы до 3-х человек и более) указана на информационном стенде касс в  соответствии с  действующим прейскурантом. Услуги без предварительной оплаты не предоставляются.

9. Проживающим в гостиничном комплексе Горнолыжного комплекса «Манжерок» от 2-х суток предоставляется скидка на услуги инструкторов в размере 5%. Скидка предоставляется только на основании талона с печатью и подписью администратора гостиничного комплекса, который предъявляется администратору.

Администратор заполняет отчетные документы, содержащие стоимость услуг инструкторов с учетом предоставленной на основании настоящего пункта скидкой, ведет учет и хранение талонов с печатью и подписью администратора гостиничного комплекса о возможности предоставления вышеуказанной скидки. 

10. Льготы и скидки для клиентов:

  • бесплатные подъемы на бугельном подъемнике (при условии использования прокатного оборудования Горнолыжного комплекса «Манжерок»);
  • детям-новичкам до 12 лет в подарок за 1-ый урок - сувенирная продукция в фирменном стиле Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • взрослым и детям от 12 лет в подарок за 2-ой урок - сувенирная продукция в фирменном стиле Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • в подарок за 6-е занятие – бесплатный прокат сноутюба (1 час) или экскурсионный подъем на канатно-кресельной дороге (на выбор). При желании Клиента воспользоваться настоящей льготой, он обращается к администратору, который после проверки отчетных документов, выписывает Клиенту талон с печатью и подписью администратора для обращения в службу проката Горнолыжного комплекса «Манжерок» для оформления проката инвентаря (сноутюба) или в кассы горнолыжного комплекса для оформления экскурсионного подъема.
11. Оплачивая стоимость услуг инструкторов и (или) пользуясь непосредственно услугами инструкторов, посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.

12. В стоимость услуг (занятий с инструктором) не входит стоимость услуг пользования  канатными дорогами и/или прокатом спортивного инвентаря на территории Горнолыжного комплекса «Манжерок». Оплата услуг пользования канатной дорогой и /или прокатом спортивного инвентаря осуществляется посетителем отдельно в соответствии с действующими прейскурантами горнолыжного комплекса.

Клиент имеет возможность оформить и оплатить прокат спортивного инвентаря непосредственно у администратора при оплате услуг инструктора.  При этом на горнолыжном комплексе «Манжерок» принят следующий алгоритм:

         1. Клиент обращается к администратору для оформления услуги инструкторов (резервирование инструктора соответствующего потребностям клиента квалификации).

             2. Клиент до оплаты услуг инструкторов в службе проката Горнолыжного комплекса «Манжерок» подбирает необходимый для него комплект прокатного инвентаря, руководствуясь Правилами проката горнолыжного снаряжения, действующими на территории горнолыжного комплекса.

               3. Оплачивает в кассу Общества стоимость услуги инструкторов и прокатного оборудования.

       4. Клиент получает и сдает прокатное оборудование непосредственно в пункте проката Горнолыжного комплекса «Манжерок», где происходит фиксация времени использования прокатного оборудования.

         5. Клиент, пользующийся услугами проката, автоматически соглашается со всеми пунктами правил проката горнолыжного снаряжения и инвентаря, действующими на территории горнолыжного комплекса.

 

13. Право бесплатного прохода на подъемники предоставлено детям до 6 лет (при наличии подтверждающих документов). 

14. Клиенты, пользующиеся услугами проката оборудования Горнолыжного комплекса «Манжерок» и услугами инструкторов могут бесплатно пользоваться бугельным подъемников во время обучения с инструктором. 

15. Перед оплатой стоимости занятия с инструктором посетитель обязан узнать у администратора  о наличии свободного инструктора и согласовать с ним время проведения  занятия. О чем администратор делает соответствующую запись в графиках занятости инструкторов. 

16. Администрация Горнолыжного комплекса «Манжерок» вправе отказать посетителю в пользовании услугами инструкторов при отсутствии свободного инструктора. 

17. В случае пользования услугами инструктора в течение времени меньшего, чем 1 (один) час по инициативе (вине) посетителя, плата за неиспользованное время предоставления услуг не возвращается. 

18. В случае нарушения посетителем времени расписания своих занятий относительно времени оплаченных занятий администрация Горнолыжного комплекса «Манжерок»:

  • не возвращает посетителю образовавшуюся разницу между стоимостью фактически оказанных услуг и фактически оплаченных посетителем;
  • вправе потребовать с посетителя доплаты образовавшейся суммы превышения между стоимостью  фактически оказанных услуг и фактически оплаченных посетителем в соответствии с действующим прейскурантом, указанном на информационных стендах Горнолыжного комплекса «Манжерок»

За пять минут до завершения оплаченного Клиентом времени занятия инструктор уведомляет Клиента о данном факте, подводит итоги занятия, дает рекомендации, при необходимости делает предложение о продлении занятия в целях достижения более высоких результатов. Если Клиент изъявляет желание продолжить занятие, инструктор уведомляет о данном факте (лично, по телефону, иным другим способом) администратора, который проверяет график работы данного инструктора, и в случае отсутствия у инструктора следующего запланированного занятия, дает разрешение на продление времени такого занятия. Если инструктор не может продолжить это занятие в силу своего графика работы, то администратор по желанию Клиента, может предложить ему другого свободного инструктора или записать Клиента к его инструктору на другое время или в другой день. 

При продлении занятия Клиент должен оплатить в службу инструкторов разницу, образовавшейся суммы превышения между стоимостью  фактически оказанных услуг (в соответствии временем занятия) и фактически оплаченных посетителем в соответствии с действующим прейскурантом, указанном на информационных стендах горнолыжного комплекса. Инструктор по завершении занятия сопровождает Клиента к администратору.

19. Об опозданиях на занятия с инструктором, относительно установленного времени расписания занятий, посетитель обязан сообщать заранее своему инструктору и (или) администратору по телефону. В случае нарушения посетителем времени расписания своих занятий (опоздание на занятие на срок более 10 минут) администратор вправе перенести время занятий посетителя с конкретным инструктором по своему усмотрению на более позднее время в пределах данного рабочего дня или предложить посетителю занятие с другим инструктором.

20. Инструкторы по горным лыжам и сноуборду горнолыжного комплекса «Манжерок» имеют право пользования канатными дорогами комплекса бесплатно во время оплаченных в кассу занятий с клиентами. Бесконтактная карта для бесплатных проходов выдается администратором каждому присутствующему инструктору в 10.00 часов рабочего дня и возвращается ему под роспись в конце рабочего дня в 17.00. Инструктор не имеет права уносить с территории Горнолыжного комплекса «Манжерок» карты ППС, а также пользоваться ими не по назначению (не в целях оказания качественной услуги инструкторов). В противном случае к инструктору подлежат применению санкции, в размере 100% от ежедневной части оплаты инструктора, указанные в договоре об оказании услуг, заключенном между Горнолыжным комплексом «Манжерок» и инструктором.

21. Бонусы для клиентов, пользующихся услугами инструкторов, предоставляются им исключительно администратором. Сувенирная продукция в фирменном стиле Горнолыжного комплекса «Манжерок» может предоставляться непосредственно инструктором на склоне после завершения занятия при обучении детей до 12-ти лет. Вся сувенирная продукция находится на хранении у администратора, который ведет учет выданной продукции инструкторам, работающим с детьми. Администратор оформляет в отдел продаж Горнолыжного комплекса «Манжерок» заявление о предоставлении дополнительной раздаточной сувенирной продукции с указанием перечня и количества по мере такой необходимости.

22. Администратор распределяет нагрузку между инструкторами в течение рабочего дня, несет ответственность за ведение учета занятий инструкторов, оформление и выдачу карт обучающихся, а также знакомит клиентов с настоящими Правилами.

23. Клиентам во время пользования услугами инструкторов ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • нарушать настоящие Правила, а также Правила пользования канатными дорогами, Правила поведения на горнолыжных склонах, Правила поведения на территории Горнолыжного комплекса «Манжерок» и иные обязательные правила, действующие на горнолыжном комплексе;
  • пользоваться услугами инструкторов в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • пользоваться услугами инструкторов без официальной оплаты стоимости услуг в кассу Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • игнорировать требования инструкторов во время проведения занятий, проявлять неуважение или грубость по отношению к инструкторам, обслуживающему персоналу и другим посетителям Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • оставлять несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет без присмотра;
  • приносить на территорию Горнолыжного комплекса «Манжерок» оружие любого вида, огнеопасные, взрывчатые (в том числе пиротехнические изделия), легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые и пахучие вещества, колючие и режущие предметы, стеклянную посуду и изделия, газовые баллоны;
  • проникать и находиться в подсобных, рабочих и вспомогательных помещениях, предназначенных для отдыха инструкторов и обслуживающего персонала Горнолыжного комплекса «Манжерок», осуществлять несанкционированный проход через турникеты, создавать помехи передвижению посетителей.
В случае нарушения положений, установленных настоящим разделом Правил, Клиент не допускается к пользованию услугами, а также может быть по инициативе администрации Горнолыжного комплекса «Манжерок» удален с территории горнолыжных склонов Горнолыжного комплекса «Манжерок» без возврата стоимости оплаченных услуг.
24. Поведение Клиентов, пользующихся услугами инструкторов, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Клиенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.
25. Клиенты при пользовании услугами инструкторов также обязаны:
  • самостоятельно и подробно ознакомиться до начала пользования услугами с настоящими Правилами, Правилами поведения на территории Горнолыжного комплекса «Манжерок», Правилами поведения на горнолыжных склонах, Правилами пользования канатными дорогами, а также с другими информационными материалами, размещенными на стендах Комплекса;
  • неукоснительно соблюдать настоящие Правила, Правила поведения на горнолыжных склонах, Правила пользования канатными дорогами, иные обязательные правила, действующие на территории Комплекса;     
  • вести себя в соответствии с правилами общественного порядка, Правилами поведения на территории Горнолыжного комплекса «Манжерок» бережно относится к имуществу горнолыжного комплекса, следить за сохранностью абонементов и спортивного инвентаря;
  • в случае возникновения задымления или пожара немедленно сообщить об этом администратору или обслуживающему персоналу Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • при обнаружении бесхозяйных вещей, документов, смарт-карт и прочих предметов сообщить об этом администратору или обслуживающему персоналу Горнолыжного комплекса «Манжерок»; 
  • неукоснительно соблюдать все указания инструкторов во время занятий;
  • соблюдать временное расписание своих занятий, согласно времени оплаченных занятий;
  • сохранять до окончания пользования услугами документы об оплате услуг (кассовый чек);
  • не приобретать услуги инструкторов «с рук» и у третьих лиц, т.е. без их официальной оплаты в кассу Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • не пользоваться на территории Горнолыжного комплекса «Манжерок» услугами инструктора, не входящим в структуру инструкторской Горнолыжного комплекса «Манжерок»;
  • обеспечить надлежащее состояние своего снаряжения и правильную регулировку креплений до начала занятий с инструктором;
  • по всем вопросам, связанным с пользованием услугами инструкторов обращаться к администратору.
26. Настоящие Правила имеют силу письменного договора оказания услуг между Горнолыжного комплекса «Манжерок» и Клиентом, пользующимся услугами инструкторов. Оплата стоимости услуг инструкторов в кассу горнолыжного комплекса является полным согласием (акцептом) клиента с настоящими Правилами.
27. Настоящие Правила обязательны для исполнения, в том числе при заказе услуги организацией или индивидуальным предпринимателем для физических лиц, при оказании услуг для группы лиц, для пользователей услугой абонементам.
28. Администрация Горнолыжного комплекса «Манжерок» не несет ответственности за состояние здоровья Клиентов и потенциальные несчастные случаи при пользовании услугами инструкторов (травмы, ушибы и т.д., полученные во время катания). Клиент принимает на себя все последствия и риски, связанные с неосторожным повреждением своего здоровья во время своего катания. 

Поделитесь в социальных сетях

Узнать больше

Мудрость Алтая
В кости - мозг, в слове - мудрость